Erstattungsrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 2026-07-03

Coolo AI Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle und wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wir bieten kostenlose Testversionen aller Produkte an. Probieren Sie sie daher vor dem Kauf aus.

Wir bieten außerdem eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie auf alle Produkte (ausgenommen Monatsabonnements und Minutenpakete). Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden und werden individuell geprüft.

Richtlinien für Rückerstattungen

We akzeptieren Rückerstattungsanträge unter folgenden Umständen:

• Doppelkauf Wenn Sie versehentlich dasselbe Produkt mehr als einmal gekauft haben, erstatten wir Ihnen gerne den vollen Betrag für die doppelte(n) Bestellung(en).

• Ungelöste technische Probleme Wenn das Produkt ein technisches Problem aufweist, das wir nicht innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Meldung beheben können, wird eine Rückerstattung ausgestellt.

• Unerwünschte automatische Verlängerung Gebühren für die automatische Verlängerung können erstattet werden innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung, ausser für monatliche Abonnements.

• Nutzungsbasierter Abzug Falls während des aktuellen Abonnementzeitraums Nutzungsdaten vorliegen, wird der Erstattungsbetrag nach Abzug des Wertes der bereits genutzten Dienste berechnet.

• Bitte beachten Sie: Wir werden Ihnen 7 Tage vor der automatischen Verlängerung Ihres Abonnements eine E-Mail senden, um zu bestätigen, ob Sie fortfahren möchten. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Nach der Kündigung der automatischen Verlängerung haben Sie weiterhin vollen Zugriff auf Ihre Abonnementvorteile bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.

Rückerstattungsanträge, die nicht akzeptiert werden

Aus folgenden Gründen ist eine Rückerstattung nicht möglich:

• Allgemeine Aussagen Allgemeine Kommentare, die keine tatsächliche Beschwerde darstellen, wie z. B. „Das ist nicht das, was ich erwartet habe“, „Es hat nicht wie erwartet funktioniert“, „Ich habe es versehentlich gekauft“ oder „Ich kann es nicht benutzen“, werden nicht berücksichtigt. Bei Fragen zur Funktionsweise des Produkts wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [E-Mail-Adresse einfügen]. [E-Mail geschützt] .

• Sinneswandel Rückerstattungsanträge, die darauf beruhen, dass Sie Ihre Meinung nach dem Zugriff auf das Produkt geändert haben (z. B. „Ich habe meine Meinung geändert“, „Ich möchte es jetzt nicht“ oder „Es ist nicht das, was ich brauche“), werden nicht akzeptiert.

• Minutenpaketkäufe Minutenpakete werden sofort nach dem Kauf bereitgestellt und können jederzeit genutzt werden. Alle Käufe von Minutenpaketen sind endgültig und nicht erstattungsfähig. Sobald ein Minutenpaket Ihrem Konto hinzugefügt wurde, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.

• Minutenpackungsnutzung Die Minuten werden automatisch anhand der Dauer der hochgeladenen Datei abgezogen, sobald die Verarbeitung beginnt. Wurde ein Teil des Minutenpakets verbraucht, ist der Kauf in der Regel nicht erstattungsfähig. In Ausnahmefällen bieten wir jedoch eine anteilige Rückerstattung basierend auf den verbleibenden ungenutzten Minuten an.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Wenn Ihr Kauf den genannten Richtlinien entspricht, senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag bitte an [E-Mail geschützt] Unser Support-Team antwortet Ihnen innerhalb von 24 Stunden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und alle relevanten Details oder Beispiele an. Fügen Sie gerne auch Screenshots bei!

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben. Die Bearbeitung von Rückerstattungen dauert in der Regel 1–3 Tage, kann bei bestimmten Zahlungsmethoden jedoch bis zu 7 Tage dauern.