Última actualización: 2026-07-03
Coolo AI Priorizamos la satisfacción del cliente y queremos que esté encantado con su compra. Ofrecemos pruebas gratuitas de todos los productos, así que le animamos a probarlos antes de comprarlos.
También ofrecemos una garantía de reembolso de 7 días para todos los productos (excepto la suscripción mensual y la compra de paquetes de minutos). Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la compra y se evaluarán caso por caso.
Pautas de reembolso
We acepta solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:
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Compra duplicada Si accidentalmente compró el mismo producto más de una vez, con gusto emitiremos un reembolso completo por los pedidos duplicados.
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Problemas técnicos sin resolver Si el producto tiene un problema técnico que no podemos resolver dentro de los 30 días posteriores a su informe, se emitirá un reembolso.
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Renovación automática no deseada Los cargos por renovación automática son elegibles para un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la renovación, excepto por suscripciones mensuales.
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Deducción basada en el uso Si hay algún registro de uso durante el período de suscripción actual, el monto del reembolso se calculará tras deducir el valor de los servicios ya utilizados.
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Tenga en cuenta: Le enviaremos un correo electrónico 7 días antes de que su suscripción se renueve automáticamente para confirmar si desea continuar. Si desea cancelar su suscripción, contáctenos por correo electrónico. Después de cancelar la renovación automática, seguirá teniendo acceso completo a los beneficios de su suscripción hasta el final del período de facturación actual.
Solicitudes de reembolso que no son aceptadas
Las siguientes razones no califican para un reembolso:
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Declaraciones generales Comentarios generales que no constituyen una queja real, como "No es lo que esperaba", "No funcionó como esperaba", "Lo compré por error", "Lo compré sin querer" o "No puedo usarlo". Si tiene alguna pregunta sobre el funcionamiento del producto, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected].
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Cambiar de parecer No se aceptarán solicitudes de reembolso basadas en un cambio de opinión después de acceder al producto (por ejemplo, "Cambié de opinión", "No lo quiero ahora" o "No es lo que necesito").
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Compras de paquetes de minutos Los Paquetes de Minutos se entregan inmediatamente después de la compra y se pueden usar en cualquier momento. Todas las compras de Paquetes de Minutos son definitivas y no reembolsables. Una vez que se haya añadido un Paquete de Minutos a su cuenta, el pedido no será reembolsable.
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Uso del paquete de minutos Los minutos se descuentan automáticamente según la duración del archivo subido una vez que comienza el procesamiento. Si se ha utilizado parte del Paquete de Minutos, generalmente no se puede reembolsar la compra. Sin embargo, en ciertos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial según los minutos restantes no utilizados.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Si su compra califica según las pautas mencionadas, envíe su solicitud de reembolso a [email protected]Nuestro equipo de soporte le responderá en un plazo de 24 horas. Asegúrese de incluir su número de pedido, dirección de correo electrónico y cualquier detalle o ejemplo pertinente. ¡No dude en adjuntar capturas de pantalla también!
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. Por lo general, los reembolsos demoran entre 1 y 3 días en procesarse, pero pueden demorar hasta 7 días para ciertos métodos de pago.
