Dernière mise à jour: 2026-07-03
Coolo AI La satisfaction client est notre priorité et nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Nous proposons des essais gratuits pour tous nos produits ; n'hésitez donc pas à les essayer avant de les acheter.
Nous offrons également une garantie de remboursement de 7 jours sur tous nos produits (à l'exception des abonnements mensuels et des forfaits de minutes). Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'achat et seront étudiées au cas par cas.
Directives de remboursement
We accepte demandes de remboursement dans les circonstances suivantes :
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Achat en double Si vous avez accidentellement acheté le même produit plus d'une fois, nous vous rembourserons volontiers intégralement la ou les commandes en double.
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Problèmes techniques non résolus Si le produit présente un problème technique que nous ne sommes pas en mesure de résoudre dans les 30 jours suivant votre signalement, un remboursement sera émis.
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Renouvellement automatique indésirable Les frais de renouvellement automatique sont éligibles à un remboursement dans les 7 jours suivant le renouvellement, à l'exception de abonnements mensuels.
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Déduction basée sur l'utilisation S'il y a un historique d'utilisation pendant la période d'abonnement en cours, le montant du remboursement sera calculé après déduction de la valeur des services déjà utilisés.
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Veuillez noter : Nous vous enverrons un e-mail 7 jours avant la reconduction automatique de votre abonnement pour confirmer si vous souhaitez continuer. Si vous souhaitez résilier votre abonnement, veuillez nous contacter par e-mail. Après l'annulation de la reconduction automatique, vous continuerez à bénéficier d'un accès complet aux avantages de votre abonnement jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
Demandes de remboursement non acceptées
Les raisons suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
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Déclarations générales Les commentaires généraux qui ne constituent pas une réclamation, tels que « Ce n'est pas ce que j'imaginais », « Cela n'a pas fonctionné comme prévu », « Je l'ai acheté par erreur », « Je l'ai acheté par accident » ou « Je ne peux pas l'utiliser », ne sont pas pertinents. Si vous avez des questions sur le fonctionnement du produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : [email protected].
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Changement d'esprit Les demandes de remboursement basées sur un changement d'avis après avoir accédé au produit (par exemple, « J'ai changé d'avis », « Je n'en veux pas maintenant » ou « Ce n'est pas ce dont j'ai besoin ») ne seront pas acceptées.
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Achats de forfaits minutes Les forfaits de minutes sont livrés immédiatement après l'achat et peuvent être utilisés à tout moment. Tout achat de forfait de minutes est définitif et non remboursable. Une fois ajouté à votre compte, un forfait de minutes ne peut faire l'objet d'un remboursement.
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Utilisation du pack en minutes Le temps de traitement est automatiquement déduit en fonction de la durée du fichier téléchargé dès le début du traitement. Si une partie du forfait Minutes a été utilisée, l'achat n'est généralement pas remboursable. Cependant, dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé en fonction du nombre de minutes restantes.
Comment demander un remboursement ?
Si votre achat est éligible selon les directives mentionnées, veuillez soumettre votre demande de remboursement à [email protected]Notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 heures. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande, votre adresse e-mail et tout détail ou exemple pertinent. N'hésitez pas à joindre également des captures d'écran !
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements sont traités à l'aide du même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. En règle générale, le traitement des remboursements prend entre 1 et 3 jours, mais peut prendre jusqu'à 7 jours pour certains modes de paiement.
