Ultimo aggiornamento: 2026-07-03
Coolo AI La soddisfazione del cliente è la nostra priorità e desideriamo che tu sia entusiasta del tuo acquisto. Offriamo prove gratuite per tutti i prodotti, quindi ti invitiamo a provarli prima di acquistarli.
Offriamo inoltre una garanzia di rimborso di 7 giorni su tutti i prodotti (ad eccezione dell'abbonamento mensile e del pacchetto minuti). Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 7 giorni dall'acquisto e saranno valutate caso per caso.
Linee guida per il rimborso
We accettare richieste di rimborso nelle seguenti circostanze:
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Acquisto duplicato Se hai acquistato accidentalmente lo stesso prodotto più di una volta, saremo lieti di emettere un rimborso completo per gli ordini duplicati.
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Problemi tecnici irrisolti Se il prodotto presenta un problema tecnico che non siamo in grado di risolvere entro 30 giorni dalla segnalazione, verrà emesso un rimborso.
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Rinnovo automatico indesiderato Gli addebiti per il rinnovo automatico sono ammissibili per un rimborso entro 7 giorni dal rinnovo, eccetto per abbonamenti mensili.
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Deduzione basata sull'uso Se sono presenti record di utilizzo durante il periodo di abbonamento corrente, l'importo del rimborso verrà calcolato previa detrazione del valore dei servizi già utilizzati.
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Nota bene: Ti invieremo un'email 7 giorni prima del rinnovo automatico del tuo abbonamento per confermare se desideri continuare. Se desideri cancellare il tuo abbonamento, contattaci via email. Dopo aver cancellato il rinnovo automatico, continuerai ad avere accesso completo ai benefici del tuo abbonamento fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
Richieste di rimborso non accettate
I seguenti motivi non danno diritto al rimborso:
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Dichiarazioni generali Commenti generali che non costituiscono un reclamo effettivo, come "Non è quello che pensavo", "Non ha funzionato come previsto", "Ho acquistato per errore", "L'ho acquistato accidentalmente" o "Non riesco a usarlo". Se hai domande sul funzionamento del prodotto, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected].
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Cambio di mente Non saranno accettate richieste di rimborso basate su cambi di idea dopo aver avuto accesso al prodotto (ad esempio, "Ho cambiato idea", "Non lo voglio ora" o "Non è ciò di cui ho bisogno").
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Acquisti di pacchetti di minuti I Pacchetti Minuti vengono consegnati immediatamente dopo l'acquisto e possono essere utilizzati in qualsiasi momento. Tutti gli acquisti di Pacchetti Minuti sono definitivi e non rimborsabili. Una volta aggiunto un Pacchetto Minuti al tuo account, l'ordine non dà diritto a un rimborso.
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Utilizzo del pacchetto minuti I minuti vengono automaticamente detratti in base alla durata del file caricato una volta avviata l'elaborazione. Se una qualsiasi parte del Pacchetto Minuti è stata utilizzata, l'acquisto non dà generalmente diritto a un rimborso. Tuttavia, in alcuni casi, potremmo offrire un rimborso parziale in base alla quantità di minuti rimanenti non utilizzati.
Come richiedere un rimborso?
Se il tuo acquisto rientra nelle linee guida menzionate, invia la tua richiesta di rimborso a [email protected]. Il nostro team di supporto risponderà entro 24 ore. Assicurati di includere il numero del tuo ordine, l'indirizzo e-mail e qualsiasi dettaglio o esempio pertinente. Sentiti libero di allegare anche degli screenshot!
Quanto tempo occorre per ottenere un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. In genere, i rimborsi richiedono 1-3 giorni per essere elaborati, ma potrebbero richiedere fino a 7 giorni per alcuni metodi di pagamento.
