Terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: 2026-07-03

Coolo AI stelt klanttevredenheid voorop en wil dat u tevreden bent met uw aankoop. We bieden gratis proefversies aan voor al onze producten, dus we raden u aan ze uit te proberen voordat u ze koopt.

We bieden ook een 7-daagse geld-terug-garantie op al onze producten (met uitzondering van maandabonnementen en minutenpakketten). Terugbetalingsverzoeken moeten binnen 7 dagen na uw aankoop worden ingediend en worden per geval beoordeeld.

Richtlijnen voor terugbetaling

We accepteren restitutieverzoeken onder de volgende omstandigheden:

• Dubbele aankoop Als u per ongeluk hetzelfde product meer dan één keer heeft gekocht, vergoeden wij graag het volledige aankoopbedrag voor de dubbele bestelling(en).

• Onopgeloste technische problemen Als er sprake is van een technisch probleem met het product dat we niet binnen 30 dagen na uw melding kunnen oplossen, ontvangt u het aankoopbedrag terug.

• Ongewenste automatische verlenging Kosten voor automatische verlenging komen in aanmerking voor restitutie binnen 7 dagen na verlenging, behalve voor maandelijkse abonnementen.

• Aftrek op basis van gebruik Als er een gebruiksrecord is tijdens de huidige abonnementsperiode, wordt het restitutiebedrag berekend na aftrek van de waarde van de reeds gebruikte diensten.

• Let op: We sturen u 7 dagen voordat uw abonnement automatisch wordt verlengd een e-mail om te bevestigen of u wilt doorgaan. Als u uw abonnement wilt opzeggen, neem dan contact met ons op via e-mail. Na het annuleren van de automatische verlenging behoudt u volledige toegang tot uw abonnementsvoordelen tot het einde van de huidige factureringsperiode.

Terugbetalingsverzoeken die niet worden geaccepteerd

De volgende redenen komen niet in aanmerking voor restitutie:

• Algemene uitspraken Algemene opmerkingen die geen daadwerkelijke klacht vormen, zoals "Het is niet wat ik verwachtte", "Het werkte niet zoals verwacht", "Ik heb het per ongeluk gekocht", "Ik heb het per ongeluk aangeschaft" of "Ik kan dit niet gebruiken". Als u vragen heeft over de werking van het product, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via [e-mail beveiligd].

• Verandering van gedachten Verzoeken om restitutie op basis van uw beslissing om het product te kopen (bijvoorbeeld: "Ik heb besloten", "Ik wil het nu niet" of "Dit is niet wat ik nodig heb") worden niet geaccepteerd.

• Minutenpakket aankopen Minutenpakketten worden direct na aankoop geleverd en kunnen op elk gewenst moment worden gebruikt. Alle aankopen van minutenpakketten zijn definitief en niet-restitueerbaar. Zodra een minutenpakket aan uw account is toegevoegd, komt de bestelling niet in aanmerking voor een terugbetaling.

• Minuten verpakkingsgebruik De belminuten worden automatisch afgetrokken op basis van de duur van het geüploade bestand zodra de verwerking start. Als een deel van het belminutenpakket is verbruikt, komt de aankoop over het algemeen niet in aanmerking voor een terugbetaling. In bepaalde gevallen kunnen we echter een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden op basis van het aantal resterende ongebruikte minuten.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Als uw aankoop voldoet aan de genoemde richtlijnen, kunt u uw verzoek om restitutie indienen bij [e-mail beveiligd]Ons supportteam reageert binnen 24 uur. Vergeet niet uw bestelnummer, e-mailadres en eventuele relevante details of voorbeelden te vermelden. Voeg gerust screenshots toe!

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Terugbetalingen worden verwerkt met dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt. De verwerking van terugbetalingen duurt doorgaans 1-3 dagen, maar kan bij bepaalde betaalmethoden tot 7 dagen duren.