Última atualização: 2026-07-03
Coolo AI Priorizamos a satisfação do cliente e queremos que você fique encantado com sua compra. Oferecemos períodos de teste gratuitos para todos os produtos, por isso, encorajamos você a experimentá-los antes de comprar.
Oferecemos também uma garantia de reembolso de 7 dias para todos os produtos (exceto para a assinatura mensal e pacotes de minutos). Os pedidos de reembolso devem ser submetidos no prazo de 7 dias após a compra e serão analisados caso a caso.
Diretrizes de reembolso
We aceitar Pedidos de reembolso nas seguintes circunstâncias:
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Compra duplicada Caso tenha adquirido o mesmo produto mais de uma vez por engano, teremos o prazer de reembolsar integralmente o(s) pedido(s) duplicado(s).
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Problemas técnicos não resolvidos Caso o produto apresente um problema técnico que não consigamos resolver em até 30 dias após o seu relato, o reembolso será efetuado.
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Renovação automática indesejada As taxas de renovação automática são passíveis de reembolso. dentro de 7 dias após a renovação, exceto por assinaturas mensais.
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Dedução baseada no uso Se houver qualquer registro de uso durante o período de assinatura atual, o valor do reembolso será calculado após a dedução do valor dos serviços já utilizados.
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Observação: Enviaremos um e-mail 7 dias antes da renovação automática da sua assinatura para confirmar se deseja continuar. Se desejar cancelar sua assinatura, entre em contato conosco por e-mail. Após cancelar a renovação automática, você ainda terá acesso total aos benefícios da assinatura até o final do período de faturamento atual.
Pedidos de reembolso que não são aceitos
Os seguintes motivos não são elegíveis para reembolso:
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Declarações Gerais Comentários genéricos que não constituem uma reclamação propriamente dita, como "Não era o que eu esperava", "Não funcionou como esperado", "Comprei por engano", "Comprei sem querer" ou "Não consigo usar". Se tiver dúvidas sobre o funcionamento do produto, entre em contato com nossa equipe de suporte. [email protected].
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Mudança de idéia Pedidos de reembolso baseados em mudança de ideia após o acesso ao produto (ex.: "Mudei de ideia", "Não quero mais" ou "Não é o que eu preciso") não serão aceitos.
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Compras de Pacotes de Minutos Os pacotes de minutos são entregues imediatamente após a compra e podem ser usados a qualquer momento. Todas as compras de pacotes de minutos são finais e não reembolsáveis. Depois que um pacote de minutos for adicionado à sua conta, o pedido não será elegível para reembolso.
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Utilização do pacote de minutos Os minutos são deduzidos automaticamente com base na duração do arquivo enviado assim que o processamento começa. Se alguma parte do pacote de minutos já tiver sido utilizada, a compra geralmente não é elegível para reembolso. No entanto, em certos casos, podemos oferecer um reembolso parcial com base na quantidade de minutos restantes não utilizados.
Como Solicitar um Reembolso?
Se a sua compra se enquadra nas diretrizes mencionadas, envie sua solicitação de reembolso para [email protected]Nossa equipe de suporte responderá em até 24 horas. Certifique-se de incluir o número do seu pedido, endereço de e-mail e quaisquer detalhes ou exemplos relevantes. Sinta-se à vontade para anexar capturas de tela também!
Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos são processados utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original. Normalmente, os reembolsos levam de 1 a 3 dias para serem processados, mas podem levar até 7 dias para determinados métodos de pagamento.
