上次更新時間：2026-07-03
Coolo AI 優先考慮客戶滿意度並希望您對購買感到滿意。我們為所有產品提供免費試用，因此我們鼓勵您在購買前試用。
我們所有產品均提供7天退款保證（1個月訂閱服務和通話時間套餐除外）。退款申請必須在購買後7天內提交，我們將根據具體情況逐案審查。
退款指南
我們接受 以下情況的退款要求：
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重複購買 如果您意外地購買了許多相同的產品，我們將很樂意為重複的訂單全額退款。
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未解決的技術問題 如果產品出現技術問題，且我們無法在您報告後 30 天內解決，我們將退款。
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不必要的自動續訂 自動續訂費用可退款 續訂後 7 天內， 除了 每月訂閱.
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按使用量扣除 若在目前訂閱期間內有任何使用記錄，退款金額將在扣除已使用服務的價值後進行計算。
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請注意：我們會在您的訂閱設定為自動續期前 7 天發送電子郵件給您，以確認您是否希望繼續。如果您想取消訂閱，請透過電子郵件與我們聯繫。取消自動續期後，您仍可完全享有訂閱權益，直到當前計費週期結束。
不被接受的退款要求
以下原因不符合退款條件：
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一般聲明 諸如「與我想的不符」、「功能未達預期」、「我買錯了」、「我不小心買錯了」或「我無法使用」等不構成實際投訴的一般性評論，請聯絡我們的支援團隊。如果您對產品使用方法有任何疑問，請聯絡我們的支援團隊。 [email protected].
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改變思想 基於在訪問產品後改變主意而提出的退款請求（例如，「我改變主意了」、「我現在不要它」或「這不是我需要的」）將不被接受。
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套餐購買 通話時長包購買後立即生效，可隨時使用。所有通話時長包購買均為最終交易，不可退款。通話時長包加入您的帳戶後，該訂單不符合退款資格。
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分鐘套餐使用狀況 上傳文件後，處理開始後將根據文件長度自動扣除通話時長。若通話時長套餐已使用，通常不予退款。但在某些情況下，我們會根據剩餘未使用時長提供部分退款。
如何申請退款？
如果您的購買符合上述準則，請將您的退款申請提交至 [email protected]。我們的支援團隊將在 24 小時內回覆。請務必包含您的訂單號碼、電子郵件地址以及任何相關詳細資訊或範例。也歡迎隨意附加截圖！
退款需要多長時間？
退款將使用與原始購買相同的付款方式進行處理。通常，退款需要 1-3 天才能處理，但對於某些付款方式，可能需要長達 7 天。
